先月末に契約した楽天モバイル
2日前にその楽天モバイルから「ご契約内容のご案内」という書類が届きました。
実はこの書類 かなり分かりづらい書類になってて、「大丈夫か？楽天モバイル」と思う出来事があったので今回書いてみます。
なにこれ？申し込み内容と違う契約内容
楽天モバイルからのご契約内容のご案内書類を見て驚いたのはこれ。
Rakuten Miniの端末代金が17,000円？？？
今月17日まで行われてたRakuten Miniの1円キャンペーンを利用して申し込みしたわたし。
この手のキャンペーンって色々と落とし穴があったりするので、落とし穴にハマらないように申し込み時に画面ショットを残してました。
うん、間違いなくRakuten Miniは1円のはず。
昨年末に誤請求が話題となった楽天モバイル
参考：楽天モバイル、誤請求相次ぐ 自社回線も格安も :日本経済新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO52860110S9A201C1000000/
もしかして誤請求か！？
気になりサポートと連絡してみることに
全然つながらないサポート
まずは書類に記載されてた連絡先に電話してみると･･･
予想通り、音楽がただただ流れオペレーターに全く繋がらず。
楽天モバイルの契約内容確認書類が届いて気になる点があったから連絡してるんだけど一向に繋がらん(*´ω｀*)
— SuperBEATCLUB (@superbeatclub) June 27, 2020
朝一番で電話したから繋がらなかったのかな？
そう思い、次は楽天モバイルアプリのサポートからチャットを質問してみることに。
チャットで問い合わせたのがお昼になる少し前。
Rakuten Miniの周波数問題で社内が大変なことになっているのでしょうか？
5分・10分待っても返信がないのでお昼ごはん食べることにしました。
お昼ごはんも食べ終わり、「もう返信来てるだろー」と楽天モバイルアプリをチェックしてみると･･･
未だ返信来てないし･･･
つーか、チャット送ってからもう1時間半近く経ってるんだけど･･･
オペレーターの前田さん、未だでしょうか？
そして待つこと約2時間
ようやく返信が来ましたよ。
誤請求案件ではなかったようです
2時間待って届いた返信内容はこうでした。
お調べいたしましたところ、Rakuten Mini本体代が1円キャンペーンは適用されておりますので、後日端末代金が記載の金額で請求されるということおはございませんのでご安心下さい。
どうやら1円キャンペーンは適用されているようで、17,000円で請求されることはない模様。
書類をよく見ると「キャンペーン情報」としてRakuten Mini本体代1円キャンペーンと月額プラン料金1年間無料について書かれてはいますね。
ただね、利用者からすると17,000円なんて書かれてたら驚きますよ。
朝から相方に、
1円って言ってたのに17,000円って何なのよ！！
って叱られるし･･･
楽天モバイルさん、もう少しこういうところ配慮してください･･
まとめ
とうことで、今回は楽天モバイルから届いた契約内容の案内書類が超分かりづらいという内容を書いてみました。
いかがでしたでしょうか。
最近、何かと話題の楽天モバイル。
参考：楽天Mini不祥事 ファン裏切る – Yahoo!ニュース
https://news.yahoo.co.jp/pickup/6363654
第4の携帯キャリアとして期待しているんだけど、どうなのかな？と思うことが立て続けに起きてますね。
今回のわたしの件は誤請求ではなかったんだけど、分かりづらい契約内容の案内書類とか色々と社内の体制が整ってないんでしょうかね？
初期のソフトバンクも似たようなドラブルがあったので、楽天モバイルも長い目で見た方が良いんでしょうか。
しかし、今回のような問い合わせってあちこちからあると思うんだけど、オペレーターの方は大変でしょうね。
頑張ってください、前田さん( *´艸｀)
